A seguir vamos falar sobre como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil. Os gerentes de hotel trabalham (geralmente sem descanso) com o objetivo de manter a reputação do hotel e aumentar a satisfação do cliente. Ter sucesso na gestão hoteleira nem sempre é uma tarefa fácil. Para se firmar neste setor, você tem que se dedicar muito ao seu trabalho e ir além de apenas satisfazer e encantar os hóspedes. E não só isso, uma das maneiras de ter sucesso como gerente de hotel é saber administrar bem sua equipe.
Na SindiCont – Tech e Gerenciamento, vamos citar a seguir 13 das melhores dicas sobre como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Tenha uma boa comunicação entre proprietários e funcionários.
Os erros mais idiotas costumam ser atribuídos à falta de comunicação. Minimize a imprudência em seu hotel, mantendo todos atualizados. Lembre-se de que você é o modelo a seguir; você é o ouvido de todos, o encarregado de resolver os problemas e controlar o tempo. Segue e dá instruções, aborda preocupações e explica procedimentos com confiança.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Contrate boas pessoas.
Você não pode fazer um bom trabalho se estiver constantemente “limpando” os erros dos outros. Para evitar isso, contrate pessoas qualificadas, honestas e dedicadas. Dê autoridade aos seus funcionários de confiança para resolver certos problemas que ocorrem no hotel.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Cultive um ambiente de trabalho positivo.
Dentro do mundo da hotelaria, você estará sempre competindo para ter o melhor. Quando você os encontrar, trate-os bem. A dinâmica da equipe dentro de um hotel é baseada no respeito compartilhado pelos conhecimentos e habilidades de cada membro de sua equipe. Tenha orgulho deles e do trabalho que realizam.
Às vezes, os gestos mais simples criam um relacionamento melhor: Sorria, agradeça e parabenize-os pelo trabalho e nunca se esqueça dos aniversários. Desta forma, sua equipe refletirá esta atitude positiva em relação aos novos clientes.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Recompense o bom comportamento.
Parabenize seus trabalhadores sincera e publicamente. Reconhecer atendimento perfeito e funcionário do mês.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Forneça o equipamento certo.
Forneça equipamentos modernos e de qualidade para seus funcionários e clientes. Procure encontrar dinheiro dentro do orçamento para manter seu hotel sempre dentro das tendências do mercado. Da mesma forma, os clientes adoram observar uma boa gestão do hotel onde estão hospedados e valorizam muito os serviços adicionais que você pode lhes oferecer.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Fique calmo sob pressão.
Por exemplo, em um dia repleto de demandas de proprietários, trabalhadores e clientes, é fundamental que, como gerente, você sempre mantenha a calma e supere qualquer tensão. Aperfeiçoe a arte da multitarefa e priorize as necessidades dos outros. Gerencie seu próprio estresse estabelecendo limites: evite que sua vida profissional invada sua vida pessoal.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Prepare-se para emergências.
Em caso de emergência, você é o líder. Faça planos detalhados de evacuação e comunicação, treine os funcionários para que saibam como responder a qualquer tipo de emergência. Certifique-se de ter um kit de primeiros socorros e de que todos os rádios estão funcionando corretamente.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Conheça a competição.
Seu hotel deve estar sempre em busca de restaurantes, hotéis e outras empresas que atraiam a mesma base de clientes. Estabelece contatos com gestores e profissionais de setores complementares, como na área de catering e planejamento de eventos. Desenvolva esses relacionamentos e busque oportunidades de fazer negócios mutuamente benéficos. Por exemplo, seu hotel pode oferecer um desconto de 10% para uma pizzaria local, que pode publicar anúncios gratuitos para seu hotel.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Compartilhe seu conhecimento.
Na gestão hoteleira, o ensino faz parte do trabalho. Compartilhar o que você sabe com a equipe não apenas promoverá uma sensação de autonomia em seu hotel. Na verdade, ele tornará seu trabalho mais fácil, pois dará a eles o conhecimento e as habilidades de que precisam para fazer seu trabalho por conta própria, sem a ajuda constante de você.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Colabore.
Quanto mais melhor. Lembre-se de que várias cabeças pensam melhor do que uma. Para isso, procure ter sessões regulares com a sua equipa, para que tenha uma variedade de boas ideias sobre como pode melhorar o hotel e até como pode gerar mais reservas e aumentar a satisfação do cliente.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Não tenha medo de pedir ajuda.
Ser gerente de hotel é um dos empregos mais estressantes do mundo e um dos motivos é que a maioria tem vergonha de pedir ajuda. Embora se espere que você seja capaz de lidar com tudo que vier em seu caminho por conta própria, todos nós temos um limite. Quando você atingir esse limite, não tenha medo de entrar em contato com sua equipe e pedir ajuda.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – Trabalhe para melhorar o negócio.
Seu trabalho não é simplesmente gerenciar as operações do dia-a-dia; também ajuda a empresa a crescer, pois significa ampliação dos serviços ou maior eficiência.
Como se tornar um bom gerente de hotel no Brasil – O cliente tem sempre razão.
O clichê se aplica a todos os aspectos da gestão hoteleira porque esta é uma profissão baseada no atendimento ao cliente. Transforme as reclamações em uma oportunidade de crescer, aprender e mudar. Uma caixa de sugestões é sempre uma boa ideia, tanto para clientes quanto para funcionários.